FAQ

FAQ - Foire aux questions

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Cela signifie que vous payez en espèces au moment où vous recevez votre commande.

2. Comment passer une commande ?

  • Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter.
  • Cliquez sur "Ajouter au panier", puis sur "Passer à la caisse".
  • Veuillez remplir vos informations de livraison et confirmer votre commande.
    Un agent vous contactera pour confirmer les détails avant l'expédition.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre région :

  • Grandes villes : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Zones rurales : 1 à 3 jours ouvrables.
    Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement.

4. Puis-je vérifier le colis avant de payer ?

Oui, vous pouvez vérifier le contenu du colis avant de payer. Si vous avez des questions, notre livreur est formé pour y répondre.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir passée.
  • Si le colis a déjà été expédié, il ne sera plus possible de l'annuler.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
  • Veuillez nous envoyer une photo du produit pour vérification.
  • Si la réclamation est validée, un échange ou un remboursement sera effectué.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

  • Grandes villes : à partir de 1000f.
  • Zones rurales : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
    Les frais seront clairement indiqués lors de la confirmation de votre commande.

8. Dans quelles zones effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons dans les principales villes et régions de [précisez les pays ou zones couvertes]. Si vous avez un doute concernant la couverture de votre région, contactez-nous avant de passer commande.

9. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

  • Notre livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison.
  • Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une deuxième tentative.

10. Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez commander pour un proche. Veuillez vous assurer de fournir les coordonnées exactes du destinataire (nom, adresse et numéro de téléphone).

11. Y a-t-il une garantie sur les produits ?

La garantie dépend des produits que nous proposons. Si un produit inclut une garantie, les détails seront indiqués sur sa fiche. Contactez-nous pour plus d'informations.

12. Comment vous contacter pour toute question ou réclamation ?

Vous pouvez nous joindre via :

  • Téléphone/WhatsApp : +2290146010996
  • Courriel : penaedison2004@gmail.com
  • Formulaire de contact sur notre site.
    Nous répondons à toutes vos demandes dans un délai de 2 heures.